小額快賠覆蓋北京全行業(yè)
據(jù)介紹,服務承諾將于5月1日起正式實施,從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等環(huán)節(jié)著手,提出了10項承諾。本次服務承諾最大的亮點在賠付方面。
服務承諾規(guī)定,5000元以下的小額案件,如果事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協(xié)議,全行業(yè)實行“小額快賠”,在接到客戶齊全資料之日起3個工作日內完成支付賠款。據(jù)了解,目前北京市5000元以下的小額案件約占整個理賠案件的85%左右,此前已經(jīng)有大保險公司推出“小額快賠”服務,而此次承諾則將快賠服務普及到35家保險公司,覆蓋北京市所有經(jīng)營車險公司。
代位求償首次寫入“承諾”
這次承諾,首次將“代位求償”寫入理賠承諾,在一方全責、一方無責的車損險范圍內事故,如果全責方無保險或三者險賠償限額不足,且怠于履行賠償義務,無責方提供全責方真實有效聯(lián)系方式的,可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。北京保監(jiān)局產險處處長馬驥首次公布代位求償?shù)臄?shù)據(jù),從2011年至今,北京試行代位求償制度以來,共發(fā)生2254件無責方向自己公司索賠案件,無責方保險公司共支付賠款1.1億元。但這些賠款的追償率僅約1%,絕大部分賠款都由相關保險公司承擔了。
北京保險行業(yè)協(xié)會人士表示,服務承諾提出的內容,都將作為今年在京35家車險公司的基本理賠服務標準。
>>相關特斯拉投保不會被拒
京華時報訊(記者牛穎惠)對于油電混合的新能源汽車,昨天上午,人保、平安、太保等多家公司透露,已經(jīng)有部分新能源汽車在公司進行了投保,其中也包括特斯拉汽車。雖然內部構造不同,但新能源汽車保費和一般汽車保費差別不大。由于新能源汽車發(fā)生半路因沒電拋錨的概率更高,保險公司將對這類新型汽車增加拖車服務。
■10項車險理賠承諾◎實時在線
接報案提供24小時×365天服務。
◎高效反饋
接報案10分鐘內聯(lián)系客戶,指導客戶查勘定損事宜。
◎異地查勘
異地出險時,保險公司及時委托當?shù)胤种C構或合作單位查勘定損。
◎人傷跟蹤
對有重大人員傷亡的案件設置專人全程跟蹤,向客戶提供理賠處理指導、醫(yī)療咨詢建議。
◎全面告知
定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料。
◎小額快賠
5000元以下小額案件,如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協(xié)議,全行業(yè)在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內完成支付賠款。
◎代位求償
一方全責一方無責的車損險范圍內事故,如果全責方無保險或三者險賠償限額不足,且怠于履行賠償義務,無責方能提供全責方真實有效聯(lián)系方式的,可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。
◎信息公開
在理賠過程中,要提供網(wǎng)站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑,保證車險理賠工作全程透明化。
◎投訴快處
對投訴問題在一個工作日內電話回復客戶并協(xié)商解決方案。
◎糾紛調解
保險合同雙方發(fā)生糾紛時,在合同雙方自愿的前提下,北京保險合同糾紛調解委員會提供“糾紛調解”服務。
(編輯:馬麗麗)