2016年我國(guó)汽車產(chǎn)銷總量再創(chuàng)歷史新高,全年汽車產(chǎn)銷分別完成2811.9萬輛和2802.8萬輛,連續(xù)8年位居全球第一。但根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)顯示,中國(guó)汽車市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí),汽車消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā),消費(fèi)者對(duì)汽車及零部件的投訴也成為消費(fèi)爭(zhēng)議熱點(diǎn)之一。
報(bào)告顯示,2016年汽車消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā),消費(fèi)投訴仍居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì),涉及汽車及零部件投訴有35802件,排在具體商品投訴的第二位。
報(bào)告稱,通過分析消費(fèi)者的投訴情況發(fā)現(xiàn),汽車銷售服務(wù)存在六大“貓膩”:一是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為,將二手車作為新車賣;二是“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位。汽車銷售后出現(xiàn)問題,有的經(jīng)銷商不是積極想辦法解決,而是找各種理由搪塞推諉,尤其是在退換方面,消費(fèi)者的主張一般很難實(shí)現(xiàn);三是質(zhì)量問題突出。如發(fā)動(dòng)機(jī)異響、變速箱卡滯、水箱泄漏、車輛行駛中自燃等;四是強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制購買商業(yè)保險(xiǎn)屢禁不止;五是售后服務(wù)良莠不齊。如汽車維修亂收費(fèi)、配件價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范、配件只換不修及過度保養(yǎng)等;六是合同違約問題突出。主要表現(xiàn)在緊俏車型及預(yù)付款購車上,“加價(jià)提得快,不加價(jià)往后推”。有些經(jīng)銷商讓消費(fèi)者增加配置裝飾或購買配套汽車產(chǎn)品,形成事實(shí)上的亂加價(jià)、亂收費(fèi)。
(編輯:馬麗麗)