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    小鵬汽車六城服務(wù)中心同步開業(yè) 深化用戶服務(wù)運營體系

    發(fā)布日期:2019-03-26  來源:21世紀消費報道  瀏覽次數(shù):1187
     

            3月26日,位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務(wù)中心同步開業(yè),正式開啟小鵬G3規(guī);桓洞竽。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬、小鵬汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁夏珩、小鵬汽車首席營銷官熊青云、小鵬汽車銷售副總經(jīng)理劉培、小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春分別來到各城市服務(wù)中心,與小鵬車主、粉絲和媒體鵬友一起開啟智能純電出行新體驗。

      小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬表示,“小鵬汽車城市服務(wù)中心在原有體驗中心的基礎(chǔ)上,增加了交付和售后功能模塊,將為用戶提供集體驗展示、交付服務(wù)、智能售后等購車、用車一站式服務(wù)場景,同時隨著用戶服務(wù)觸點的不斷增加,也為粉絲鵬友帶來了更便捷的體驗、更豐富的鵬友活動和更個性化的小鵬專屬周邊,這標志著小鵬汽車在用戶服務(wù)運營體系上的進一步深化。”

      六城服務(wù)中心開業(yè),用戶觸點多樣化布局

    從左到右分別為:小鵬汽車銷售服務(wù)區(qū)域管理經(jīng)理邱炯、小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春、小鵬汽車南京服務(wù)中心店長胡冬林、南京意特汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理周健

      此次開業(yè)的六城服務(wù)中心在原有“體驗中心”的基礎(chǔ)上,融合了展示體驗、銷售、交付與售后功能模塊,更加完善的用戶服務(wù)能力將為鵬友提供全流程購車和用車服務(wù)保障。

      小鵬汽車基于為用戶提供“一體化,多觸點”的服務(wù)體驗,通過“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺直營銷售渠道。線下方面,小鵬汽車把傳統(tǒng)的4S門店拆分成兩個“2S”。第一個“2S”就是小鵬體驗中心,為用戶帶來價格統(tǒng)一透明、體驗一致、方便觸達的服務(wù)體驗,做好展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心,即開設(shè)的大型綜合線下實體店,集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后等一體化服務(wù),一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域,占地3000-5000平方米。

      至此,小鵬汽車的線下網(wǎng)點已經(jīng)涵蓋了體驗中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心,未來還將建設(shè)獨立的交付中心,以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。截至目前,小鵬汽車的線下店正式運營15家,另外還有5家處于試運營階段。2019年,小鵬汽車的線下網(wǎng)點數(shù)量將超過100家,打造便捷透明的線下體驗。

      開業(yè)現(xiàn)場,何小鵬宣布,小鵬汽車今年7月底前將完成10000輛交付,全年交付規(guī)模實現(xiàn)40000輛。

      智能驅(qū)動,提高服務(wù)效率和品質(zhì)

    小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春

    媒體參觀服務(wù)中心

      小鵬汽車城市服務(wù)中心將為客戶提供一站式交付場景體驗,包括:車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來還將開通APP在線查詢功能,實現(xiàn)透明化交付,即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。

      從擁有G3的那一刻起,便擁有了安心的售后保障。小鵬汽車依托自主開發(fā)的智能遠程診斷系統(tǒng),提供車輛故障遠程后臺診斷及持續(xù)OTA升級,用戶無需到店即可解決問題,對于需要到店維修的故障,可以通過遠程診斷系統(tǒng)預(yù)先診斷,快速定位問題并準備零件,提高服務(wù)效率。同時,為客戶提供限定維修期間的免費代步服務(wù)、移動服務(wù)及上門服務(wù),保障用戶暢行無憂。

      當用戶發(fā)生交通事故時,可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現(xiàn)一鍵報案拍照定損,無需在事故現(xiàn)場等待查勘員查勘,即可到就近的服務(wù)中心進行車輛維修。不久,還將實現(xiàn)車輛自動感知碰撞,主動提示報案,無需客戶拍照,實現(xiàn)無感理賠。(注:智能理賠服務(wù)將按城市逐步開放服務(wù),目前該服務(wù)僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。)

      在自建自營城市服務(wù)中心的同時,小鵬汽車還通過設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的靈活模式,為用戶提供便利的售后維修,實現(xiàn)銷售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。2019年,小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務(wù)中心,同時通過移動服務(wù),擴大售后服務(wù)范圍。

      全新驚喜 5年/10萬公里享受5折充電優(yōu)惠

      開業(yè)儀式現(xiàn)場,何小鵬還為小鵬車主帶來了一份重磅福利,5折充電。即7月1日開始,小鵬用戶在自營超充站充電享受5年或10萬公里內(nèi)(以先到為準)全單五折優(yōu)惠。按照一年行駛2萬公里計算,小鵬G3充滿電(47.1度)的NEDC續(xù)航里程為365公里,一年可以為車主節(jié)省約1935元【(20000/365)×47.1×0.75元】。

      隨著大規(guī)模交付的啟動,為高效解決用戶的里程焦慮問題,小鵬汽車正在加快布局超充站建設(shè)。3月18日,小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計30座超充站正式投入運營。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

      此外,小鵬汽車也已在全國范圍內(nèi)接入超10萬個第三方充電樁。未來三年內(nèi),小鵬汽車將實現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商,并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

      快慢之間,鵬友為先。2019年是小鵬汽車的品質(zhì)年、交付年、運營年。為保障大規(guī)模品質(zhì)化交付和售后服務(wù)建設(shè),小鵬汽車將不斷完善“鵬友+”用戶服務(wù)運營體系,探索用戶服務(wù)創(chuàng)新觸點,不斷提升用戶的智能純電出行體驗。

     

     
     
     
     

     

     
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