近期，全球權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布系列行業(yè)調(diào)研報(bào)告，涵蓋了新車質(zhì)量、產(chǎn)品性能與設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等內(nèi)容。我們注意到，除了奧迪、保時(shí)捷等一眾豪華品牌外，另一家合資品牌東風(fēng)悅達(dá)起亞連奪主流汽車市場(chǎng)新車質(zhì)量(IQS)、品牌魅力指數(shù)(APEAL)和售后服務(wù)（CSI）三項(xiàng)冠軍，意外展現(xiàn)“王者”實(shí)力。
近年，受到行業(yè)趨勢(shì)影響，東風(fēng)悅達(dá)起亞的市場(chǎng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意。但是依托世界第五大汽車集團(tuán)現(xiàn)代·起亞集團(tuán)支持，東風(fēng)悅達(dá)起亞仍然低調(diào)地展現(xiàn)出了一個(gè)18年合資品牌的“肌肉”，這也是其能屢次獲得消費(fèi)者認(rèn)可的原因。
產(chǎn)品為王，質(zhì)檢品控輔助上線
無(wú)論市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)如何變化，產(chǎn)品品質(zhì)才是企業(yè)的生命線。在日新月異的汽車市場(chǎng)，好產(chǎn)品更是車企立足之道。依托起亞全球的強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備，東風(fēng)悅達(dá)起亞在產(chǎn)品品質(zhì)上一直都是底氣十足。在J.D.Power發(fā)布的2019中國(guó)新車質(zhì)量研究SM（IQS）報(bào)告中，東風(fēng)悅達(dá)起亞拿下了主流汽車市場(chǎng)新車質(zhì)量第一名，同時(shí)，K2、凱紳等多款車型位列細(xì)分市場(chǎng)前列。
提及品質(zhì)，可能消費(fèi)者不會(huì)第一時(shí)間想到韓系車，而這份報(bào)告基于33468名車主真實(shí)反饋得出，東風(fēng)悅達(dá)起亞奪冠可以說是打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗，這背后也反映出其在生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)管體系和品控監(jiān)管上的舉措頗具成效。從引進(jìn)先進(jìn)造車技術(shù)，到構(gòu)建科學(xué)質(zhì)管體系，再到組建頂尖品控團(tuán)隊(duì)，東風(fēng)悅達(dá)起亞動(dòng)作不斷，在利用起亞資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也在不斷吸收本土化經(jīng)驗(yàn)，讓國(guó)際化體系真正落地到中國(guó)市場(chǎng)，將生產(chǎn)成效提升到了極致。
服務(wù)至上，做最懂消費(fèi)者的車企
服務(wù)至上，是如今汽車市場(chǎng)生存的不二法則。想贏得消費(fèi)者的心，自然就要從消費(fèi)者角度出發(fā)。在這一方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞的表現(xiàn)，也是絲毫不輸任何品牌。在J.D.Power發(fā)布的2019年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究SM（CSI）報(bào)告中，東風(fēng)悅達(dá)起亞以760分榮獲主流汽車市場(chǎng)售后滿意度第一，這也是其自2013年以來(lái)，連續(xù)7年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五。
售后滿意度的表現(xiàn)，和品牌的口碑直接掛鉤，東風(fēng)悅達(dá)起亞在這份榜單上的登頂正顯示出其在市場(chǎng)上良好的口碑度。能有這樣的成績(jī)，絕非一日之功。東風(fēng)悅達(dá)起亞深耕中國(guó)市場(chǎng)，所得的經(jīng)驗(yàn)正是其贏得消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以尊重消費(fèi)者、用心服務(wù)為主旨，打造出了一套完備的售后服務(wù)體系，形成了高效全面的服務(wù)機(jī)制，同時(shí)借助售后服務(wù)技能大賽，有效地提升了服務(wù)人員的水平和能力，讓售后服務(wù)更加深入消費(fèi)者內(nèi)心。
2018年，東風(fēng)悅達(dá)起亞在中國(guó)市場(chǎng)銷量突破500萬(wàn)大關(guān)，成為國(guó)內(nèi)第7個(gè)銷量破五百萬(wàn)的車企，這樣的表現(xiàn)更是難得，展示出東風(fēng)悅達(dá)起亞本土化戰(zhàn)略的卓越成效，而其充滿誠(chéng)意的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，更彰顯著其對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視程度。事實(shí)證明，合資品牌想要在中國(guó)市場(chǎng)立足，就一定要緊緊抓住消費(fèi)者的心，從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)，做到真正尊重消費(fèi)者。東風(fēng)悅達(dá)起亞，就是一個(gè)很好的正面標(biāo)桿。
