讓服務(wù)超長續(xù)航 小鵬汽車“春節(jié)不打烊”
小鵬汽車面向全體小鵬車主，推出的多元化、個(gè)性化的“春節(jié)不打烊”暖心服務(wù)，以“充電省心”、“服務(wù)暖心”、“出行放心”、“試駕貼心”四大舉措，保障鵬友們出行一路暢通、用車無憂。
【舉措一】“充電省心”讓鵬友舒心暢行，小鵬車主可在全國203個(gè)高速沿線點(diǎn)小鵬自營充電站享66度免費(fèi)充電服務(wù)。此舉相當(dāng)于幫助春節(jié)省親、出游的小鵬車主獲得約400多公里的免費(fèi)續(xù)航里程。
【舉措二】“服務(wù)暖心”保障出行安心，小鵬車主預(yù)約到店即可享6大春節(jié)免費(fèi)檢修服務(wù)，其中包括測(cè)量玻璃水冰點(diǎn)、輪胎花紋深度及胎壓檢查、底盤電池檢查、空調(diào)暖風(fēng)檢查、雨刮片老化檢查和剎車片厚度檢測(cè)，并可領(lǐng)取春節(jié)暖心禮包。各項(xiàng)基礎(chǔ)檢查保證了愛車車況處于最佳狀態(tài)，消除了春節(jié)出行的潛在安全隱患。同時(shí)，考慮到車主們節(jié)前的忙碌狀態(tài)，小鵬汽車主動(dòng)提供30公里內(nèi)免費(fèi)上門取送車服務(wù)，既保證了大家愛車獲得全面檢查，又節(jié)約了車主的寶貴時(shí)間，不必親自上門，排隊(duì)等候，電話預(yù)約，交給小鵬服務(wù)人員即可全部搞定。
【舉措三】“出行放心”讓鵬友出行更有底氣，在春節(jié)出行期間出現(xiàn)爆胎、無電及事故，均可獲得小鵬汽車提供的免費(fèi)救援，消除大家的出行焦慮，即便發(fā)生意外，也能第一時(shí)間獲得來自小鵬汽車的專業(yè)幫助。此外，為了迎接春節(jié)出行高峰，避免因充電高峰時(shí)段出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間長，用戶充電難的問題，小鵬汽車在全國還凈新增109座第三方免費(fèi)充電站，在20+城市，小鵬超充“新春補(bǔ)能驛站”將為鵬友提供補(bǔ)能關(guān)懷。
【舉措四】“試駕貼心”在全國十大城市推出免費(fèi)用車15天服務(wù)。此項(xiàng)活動(dòng)主要面向小鵬汽車準(zhǔn)車主和關(guān)注、喜愛小鵬汽車的各地消費(fèi)者，只要符合相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，即可申請(qǐng)15天免費(fèi)用車，利用春節(jié)假期，走親訪友、家人團(tuán)聚、試駕體驗(yàn)小鵬汽車“三不誤”，超前感受小鵬汽車帶來的美好出行體驗(yàn)！不僅如此，打開小鵬汽車APP社區(qū)，在#小鵬暖心服務(wù)#話題下分享在全國門店的真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)和感受，即有機(jī)會(huì)獲得新春禮包。
豐富、多元、真誠、專業(yè)的全方位服務(wù)，消除了小鵬用戶春節(jié)出行的后顧之憂。透過服務(wù)，小鵬汽車與用戶之間，也形成了彼此信賴、相伴前行的深厚友誼，讓小鵬汽車的品牌口碑不斷沉淀。
真誠專業(yè) 為25萬用戶提供便捷愉悅服務(wù)
一直以來，小鵬汽車憑借硬實(shí)力和軟服務(wù)能力的全面領(lǐng)先，贏得用戶信任支持。圍繞讓車主“用車無憂”的目標(biāo)，小鵬汽車秉持真誠、專業(yè)的態(tài)度，打造遍布全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，為鵬友提供便捷、愉悅的服務(wù)，夯實(shí)長期化服務(wù)的基底。目前，小鵬汽車已經(jīng)將車主春節(jié)免費(fèi)權(quán)益可用充電站拓展到了1900多座，覆蓋全國所有地級(jí)行政區(qū)和直轄市，大幅提升了車主免費(fèi)權(quán)益的適用范圍和充電體驗(yàn)。“3公里補(bǔ)能生活圈”在北上廣深等10座核心城市的車主覆蓋率達(dá)83%以上，讓車主從啟程到充電，所需時(shí)間有效壓縮至10分鐘以內(nèi)。
“買賣是起點(diǎn)，服務(wù)沒終點(diǎn)”，小鵬汽車始終認(rèn)為，“車輛交付”只是品牌與用戶關(guān)系的起點(diǎn)，車輛全壽命周期的服務(wù)和支持，是品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的長期責(zé)任。作為一個(gè)成熟而有遠(yuǎn)見的新能源品牌，在打造高端新能源汽車產(chǎn)品的同時(shí)，必須堅(jiān)持服務(wù)路上的長期主義，以用戶為中心，讓車后服務(wù)實(shí)現(xiàn)超長續(xù)航，提升服務(wù)深度和廣度，既要保證用戶用車無憂，也要有效滿足高端化、個(gè)性化用車需求。2021年，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)與創(chuàng)為企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司首次發(fā)布了國內(nèi)第一個(gè)新能源汽車銷售和售后服務(wù)滿意度指數(shù)排行榜，小鵬汽車得分超過90分，位列造車新勢(shì)力組銷售服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜第一名，足可見市場(chǎng)對(duì)小鵬汽車的認(rèn)可。
截止2022年12月31日，小鵬汽車歷史累計(jì)交付量已達(dá)到258710臺(tái)。百尺竿頭不動(dòng)人，雖然得入未為真，新的一年里，小鵬汽車將繼續(xù)以“真誠、專業(yè)、便捷、愉悅”的服務(wù)理念，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、豐富用戶服務(wù)生態(tài)，不斷拉近品牌與用戶的距離，與25萬鵬友一起，共同開拓新能源出行美好時(shí)代。
