時(shí)間是有聲音的，時(shí)間是有畫面的，時(shí)間是有情感的。多年來(lái)，龍湖集團(tuán)戰(zhàn)略篤定，不忘初心，執(zhí)行高效，構(gòu)筑起"地產(chǎn)開發(fā)+商業(yè)運(yùn)營(yíng)+長(zhǎng)租公寓+智慧服務(wù)"的四大主航道業(yè)務(wù)，追求穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，也在積極回饋社會(huì)。

龍湖智慧服務(wù)，龍湖集團(tuán)四大主航道之一，秉承"善待你一生"的品牌理念，立基"空間即服務(wù)"創(chuàng)新概念，提供"滿意+驚喜"服務(wù)，給業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷。為提高小區(qū)安全質(zhì)量，南京龍湖智慧服務(wù)引入龍湖云平臺(tái)服務(wù)科技物業(yè)植入FM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)智能門禁通行系統(tǒng)、智能樓宇對(duì)講系統(tǒng)智慧停車系統(tǒng)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備云平臺(tái)。管理數(shù)字式視頻監(jiān)控更輔以龍湖智慧服務(wù)24小時(shí)人防巡邏，全面保障業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全人防與科技并重，最大限度給小區(qū)安全無(wú)死角的防護(hù)。

　　龍湖U享家APP

　　線上線下智慧結(jié)合，打造"一刻鐘"生活圈，開啟"滴滴搶單"模式，實(shí)現(xiàn)快速搶單，報(bào)事必應(yīng)，讓業(yè)主的每一個(gè)需求，都能被及時(shí)響應(yīng)。通過(guò)業(yè)主專屬千丁APP實(shí)時(shí)收取社區(qū)公告，預(yù)約代收包裹，為前來(lái)拜訪的親友放行，24小時(shí)隨時(shí)隨地家庭報(bào)事維修，淘寶模式訂單進(jìn)行跟蹤，在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　CRM系統(tǒng)平臺(tái)

　　更加智慧的客戶管理系統(tǒng)，服務(wù)工單處理全透明、可量化，信息運(yùn)轉(zhuǎn)高速，服務(wù)顯著提升。CRM報(bào)事管理系統(tǒng)，讓"科技物業(yè)"、"智慧服務(wù)"，成為龍湖智慧服務(wù)新的標(biāo)簽，7*24小時(shí)的400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，從"孩子去哪兒上幼兒園"到"我家水龍頭漏水了"，無(wú)論是咨詢還是報(bào)事報(bào)修都可以得到專業(yè)客服人員的答復(fù)和跟進(jìn)處理。

　　FM設(shè)施設(shè)備管理平臺(tái)

為設(shè)施設(shè)備的管理，實(shí)現(xiàn)檔案化;建立FM&RBA設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，龍湖慧眼、ERP系統(tǒng)等，用機(jī)械代替人工、低耗替代高耗。

　　RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)

　　如同社區(qū)的"核磁共振"，提前預(yù)防設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，或快速找到問(wèn)題所在，設(shè)備的智能管家，智慧守護(hù)千萬(wàn)家戶。FM&RBA系統(tǒng)管控的擁有專屬身份證的設(shè)施設(shè)備約為48萬(wàn)臺(tái)，每小時(shí)能夠刷新的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)更是高達(dá)2880萬(wàn)+條。

　　400客戶集成中心

　　7*12小時(shí)全時(shí)熱線，全時(shí)段在線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)需求，服務(wù)效能極大提升，讓業(yè)主放心。400客戶服務(wù)中心日均話務(wù)量高達(dá)40000+條，集成指揮中心每日產(chǎn)生的報(bào)事工單就有6000萬(wàn)+條，從上述數(shù)字可以看出，龍湖智慧服務(wù)很難被定位為一家一般意義上的物業(yè)公司。

                                                                                                  （編輯：紀(jì)為平）