9月10日，“2020中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果發(fā)布會暨第十七屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”在北京舉行，龍湖智慧服務(wù)憑借強勁的競爭力，榮獲2020中國物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運營領(lǐng)先品牌企業(yè)、2020中國物業(yè)服務(wù)市場化運營領(lǐng)先品牌企業(yè)兩項殊榮，企業(yè)品牌價值高達99.8億元。
據(jù)悉，中國房地產(chǎn)TOP10研究組自2004年開展中國房地產(chǎn)品牌價值研究以來，已持續(xù)進行了十七年。研究組深入挖掘優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)品牌成功要素，積極探索中國房地產(chǎn)品牌可持續(xù)發(fā)展之路，研究成果受到社會各界廣泛關(guān)注，對品牌企業(yè)提升品牌形象、沉淀品牌資產(chǎn)、強化行業(yè)地位發(fā)揮了重要作用。
本年度，在總結(jié)2004~2019年研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，中國房地產(chǎn)TOP10研究組進一步完善了2020中國房地產(chǎn)品牌價值研究及2020房地產(chǎn)服務(wù)品牌價值研究的方法體系，從公司財務(wù)分析、品牌對公司收益貢獻度以及品牌強度等多個維度更加科學、全面的計算品牌價值。
龍湖智慧服務(wù)自2016年制定集團化、專業(yè)化、市場化發(fā)展策略，并率先布局科技物業(yè)研發(fā)實踐，于2018年8月完成從龍湖物業(yè)到龍湖智慧服務(wù)的品牌升級，跳脫傳統(tǒng)物業(yè)管理的范疇，實現(xiàn)從自有項目到外接項目、從品質(zhì)服務(wù)到分級服務(wù)、從基礎(chǔ)服務(wù)到增值服務(wù)、從社區(qū)到城市的多方面延展，進一步豐富了品牌的內(nèi)涵與外延，提升了品牌價值。
數(shù)據(jù)顯示，龍湖智慧服務(wù)2019年營收同比增長超過60%。營收實現(xiàn)大幅提升的同時，營收結(jié)構(gòu)也顯著改善，非物業(yè)服務(wù)收入占比超過51%。服務(wù)規(guī)模亦取得了歷史性突破，新進城市45個，服務(wù)范圍拓展至全國 118個城市，截至2019年底，龍湖智慧服務(wù)合約管理面積達4.28億平方米。據(jù)龍湖集團中期業(yè)績會透露，龍湖智慧服務(wù)未來將會持續(xù)保持每年30%以上的業(yè)績增長，穩(wěn)健、可信的成長預(yù)期使得其品牌價值進一步凸顯。
作為備受行業(yè)肯定及業(yè)主認可的物業(yè)服務(wù)標桿企業(yè)，龍湖智慧服務(wù)一直秉承“善待你一生“的品牌理念，“滿意+驚喜”的龍湖式幸福是其最深入人心的標簽。通過行業(yè)內(nèi)獨樹一幟的3000條物業(yè)服務(wù)標準，以及標準之上的個性化服務(wù)，奠定了其有品質(zhì)、有溫度、可信賴的品牌形象，截止2019年，龍湖智慧服務(wù)連續(xù)十一年業(yè)主滿意度超過90%。有第三方調(diào)查結(jié)果顯示，79%的客戶表示因為龍湖物業(yè)，愿意再次購買龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品，有82%的客戶表示因為龍湖物業(yè)，愿意向他人推薦龍湖的產(chǎn)品。
此外，龍湖智慧服務(wù)仍在通過不斷的服務(wù)升級、科技賦能、拓寬賽道來深化品牌形象。如落地客戶需求細分五大產(chǎn)品包，根據(jù)不同客群對物業(yè)服務(wù)的不同需求，匹配針對性服務(wù)產(chǎn)品；完成科技系統(tǒng)“智慧服務(wù)引擎”的搭建，將20余個智能系統(tǒng)集成貫通，形成一個相互聯(lián)動的生態(tài)化智能平臺；全面覆蓋住宅、商業(yè)、醫(yī)院、學校、交通樞紐、智慧城市等13大城市業(yè)態(tài)的管理服務(wù)；以及針對社區(qū)業(yè)主服務(wù)的多個場景，推出九大增值服務(wù)產(chǎn)品……
持續(xù)探索新的服務(wù)場景及服務(wù)需求，讓每一次服務(wù)、每一款產(chǎn)品都能帶給客戶“滿意+驚喜”的感受，體現(xiàn)出龍湖智慧服務(wù)優(yōu)異的綜合素質(zhì)和品牌質(zhì)量。未來，依托于龍湖 “空間即服務(wù)”的戰(zhàn)略優(yōu)勢、“善待你一生”的品牌理念以及堅守穩(wěn)定運營、推進多維業(yè)務(wù)發(fā)展的有效策略，“龍湖智慧服務(wù)”品牌勢必將烙印在城市服務(wù)的發(fā)展進程中。
（編輯：紀為平）
