5月17日，龍湖集團(tuán)一年一度的“善居計(jì)劃”在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)，23個(gè)城市的200余個(gè)社區(qū)以經(jīng)典融合創(chuàng)新的服務(wù)方式，為百萬龍民持續(xù)提升居住體驗(yàn)，打造龍民參與社區(qū)共建新生態(tài)。
這場自下而上發(fā)起，并堅(jiān)持不懈推進(jìn)的“善居計(jì)劃”，在龍湖社區(qū)不斷生根、發(fā)芽，使得空間歷久彌新，并不斷煥發(fā)新生。作為龍湖集團(tuán)面向廣大龍民家庭提供的專屬增值服務(wù)，“善居計(jì)劃”主要囊括“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大經(jīng)典專項(xiàng)行動(dòng)。其中，“社區(qū)凍齡”致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化龍民居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。
今年，龍湖集團(tuán)的“善居計(jì)劃”以“開工吧！社區(qū)顏究所”為主題，在延續(xù)“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”以往經(jīng)典服務(wù)之外，還新增了居家收納、寵物關(guān)懷等創(chuàng)新項(xiàng)目，致力于通過更加豐富多元的煥新服務(wù)，吸引龍民參與家園共建，推動(dòng)老舊社區(qū)升級(jí)改造，持續(xù)增強(qiáng)龍民居住的體驗(yàn)感與幸福感。
經(jīng)典服務(wù)傳承 幸�；蜓永m(xù)
本次的“社區(qū)凍齡”行動(dòng)將陸續(xù)在全國十余個(gè)城市的上百個(gè)項(xiàng)目展開。作為提升社區(qū)大環(huán)境的統(tǒng)一行動(dòng)，“社區(qū)凍齡”圍繞環(huán)境美化、運(yùn)動(dòng)康體、便民福利、兒童關(guān)懷、園區(qū)空間五大維度，對(duì)老社區(qū)養(yǎng)護(hù)翻新，使得交付多年的老社區(qū)實(shí)現(xiàn)“逆生長”，讓龍民定格最初入住時(shí)的美好。
（工作人員幫龍民打理私家花園）
例如，重慶龍湖花園南苑草坪大風(fēng)車是園區(qū)標(biāo)志性景觀，歷經(jīng)二十年歲月洗禮，為了重現(xiàn)龍湖老社區(qū)風(fēng)采，龍湖花園將針對(duì)大風(fēng)車進(jìn)行結(jié)構(gòu)性翻修，重溫一代人美好的居住記憶；為了讓孩子在園區(qū)內(nèi)更安全地玩耍，沈陽紫都城將針對(duì)長期使用的兒童樂園地膠進(jìn)行品質(zhì)提升；南方氣候濕潤，無錫悠山郡會(huì)增加大型滅蚊燈以減輕可能發(fā)生的蚊蟲困擾；煙臺(tái)葡醍海灣將為疊院的消防通道增加雨棚；青島春江酈城會(huì)把龍民歸家動(dòng)線的部分墻面、地面進(jìn)行翻新……
空間煥新不僅在園區(qū)，“愛家煥顏”還為龍民提供了入戶煥新服務(wù)。全國20個(gè)城市近200個(gè)社區(qū)的超5萬戶龍民將免費(fèi)獲得空調(diào)油煙機(jī)清洗、地墊清洗、地漏疏通、私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨等多項(xiàng)便民服務(wù)。除上述常規(guī)舉措外，今年“愛家煥顏”還新增了“居家整理”、“寵物關(guān)懷”兩類項(xiàng)目，深入龍民生活的方方面面，解決居家生活的痛點(diǎn)需求。
深入洞察客戶需求 關(guān)懷服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)
“善居計(jì)劃”在為龍民提供以往經(jīng)典服務(wù)外，多城還因地制宜，根據(jù)區(qū)域特色和生活習(xí)慣的差異定制創(chuàng)新服務(wù)，讓龍民在入住的“乍見之歡”之后，更能在社區(qū)和家庭空間“久處不厭”，并通過參與社區(qū)共建持久保持著居住的新鮮感與幸福感。
（上海“善居美述館”）
在上海，多個(gè)社區(qū)的龍民將迎來歸家路上的別致風(fēng)景——“善居美述館”，即社區(qū)提前規(guī)劃空間，對(duì)老舊墻面修整、填補(bǔ)、粉刷后邀請(qǐng)龍民共同參與空間打造，同時(shí)征集龍民作品展出，讓龍民穿越社區(qū)變成一場自然與藝術(shù)的短途旅行，每位龍民都可以成為“美好共筑的藝術(shù)家”。
在廈門，部分社區(qū)將以電影為主題對(duì)園區(qū)架空層進(jìn)行彩繪，屆時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)龍民與外部專業(yè)畫師參與，一同繪制生活美學(xué)，共建社區(qū)美好家園。在成都、重慶等地，趁著夏天曬上一床溫暖干燥的被子已成為龍民日常的愿望，屆時(shí)，龍湖智慧服務(wù)人員將通過入戶收被、打包、晾曬、翻曬、登記、貼卡、看管、除塵等一系列標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓龍民再次“被”感溫暖。
值得一提的是，這些充滿地域特色和人文關(guān)懷的服務(wù)舉措并非一時(shí)之舉，而是龍湖智慧服務(wù)工作人員在與龍民的日常相處中，或基于細(xì)心觀察，或通過入戶訪談，或采用問卷調(diào)研等方式，基于龍民居住生活體驗(yàn)的切實(shí)需求，不斷迭代服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新多種服務(wù)形式。
十年“善居”守護(hù) 踐行“善待”使命
與時(shí)代同頻，全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作，提升居住品質(zhì)，推進(jìn)實(shí)施城市更新行動(dòng)也是“第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)”重點(diǎn)推進(jìn)的行動(dòng)。大到城市，小到社區(qū)，空間的歷久彌新已經(jīng)上升到社會(huì)高度，居民的獲得感、幸福感和安全感也多緣于此。
龍湖相信，空間的歷久彌新可以為龍民帶來安全感與幸福感，這也是龍湖投入大量人力、物力，堅(jiān)持不斷推行“善居計(jì)劃”的初衷，這也是龍湖踐行“善待你一生”的重要體現(xiàn)。迄今為止，“善居計(jì)劃”已連續(xù)開展至第十年，累計(jì)投入超過1億元。
十年來，被經(jīng)年養(yǎng)護(hù)歷久彌新的社區(qū)使龍民的資產(chǎn)得以保值、增值；另一方面，基于對(duì)龍民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龍湖也為龍民營造了善親、和諧的社區(qū)氛圍，還點(diǎn)燃了很多龍民參與社區(qū)共建的熱忱，讓其居住地更加安全、安心、幸福。社區(qū)常住常新、便捷生活的服務(wù)理念已經(jīng)廣泛獲得龍民認(rèn)可。自2009年以來，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿意度已連續(xù)十二年超過90%。
（編輯：紀(jì)為平）
