堅持“以人為本”，信奉用戶思維的美的置業(yè)，正躬身入局，挑戰(zhàn)服務(wù)新思路，堅持為用戶多想一步，傾力啟動“熱·情不減”避暑服務(wù)節(jié)，打造定制版買房“到家服務(wù)”，引入更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶宅家也能體驗一場不打折扣的看房之旅。

到家服務(wù)：“營銷中心”可移動，看房服務(wù)不打折

在傳統(tǒng)新房銷售里，夏季是房產(chǎn)成交的淡季，在高溫、距離、時間等客觀因素影響下讓不少房企陷入了瓶頸：消費者購房意愿不強、成交率上不去。

在這個房企“最冷”的夏天，美的置業(yè)卻呈現(xiàn)出了“淡季不淡”的特征。破局之道正是美的置業(yè)新推出的“到家服務(wù)”，將售樓處“搬”到客戶家里，重塑了看房模式，激發(fā)了看房熱情，讓看房服務(wù)再次“卷”了起來。

“看房也能外賣？”這是在申女士還未體驗美的置業(yè)“到家服務(wù)”前最大的疑惑。

家住鎮(zhèn)江御橋家園的申女士一直有為家中老人購置養(yǎng)老房的計劃，但因為時間和距離導(dǎo)致計劃一擱再擱，“一來抽不開時間去售樓部看房，二來擔(dān)心家里二娃沒人照顧。”申女士無奈說道。

了解到申女士抽不開身實地看房后，美的置業(yè)的置業(yè)顧問向她推薦了新上線的“到家服務(wù)”，表示看房服務(wù)可以“外賣”到家。申女士覺得十分新奇，決定親身體驗一番。

在上門前，置業(yè)顧問就對申女士的買房訴求及關(guān)注點做了充分挖掘，同時預(yù)約了“到家服務(wù)”時間，當(dāng)天下午，這份“看房外賣”就準(zhǔn)時上門了。

（“到家服務(wù)”現(xiàn)場）

“很貼心，也很細(xì)節(jié)。”回憶起這次服務(wù)，申女士表示很滿意，置業(yè)顧問進(jìn)房自帶鞋套，還準(zhǔn)備了消暑水果和送給孩子的小風(fēng)扇。同時將提前備好的區(qū)位圖、電子沙盤、戶型圖、利好規(guī)劃、鳥瞰效果等全套看房資料做了呈現(xiàn)，又對申女士關(guān)注的小區(qū)周邊配套做了介紹，還借助VR工具，為申女士還原了“真實可感”的居住空間。

體驗完到家服務(wù)后，申女士忍不住感慨。“作為被服務(wù)的對象，我切切實實感受到了便捷，不僅節(jié)省了我們初篩項目的時間，也體驗到了專人服務(wù)高效，早聽說美的置業(yè)服務(wù)好，今天有幸get到了！”通過這次的到家服務(wù)，申女士更加堅定自己的選擇，目前已預(yù)約復(fù)訪挑選房源了。

“全流程體驗+定制化服務(wù)+信息化同步”，沉浸式看房新體驗，美的置業(yè)推出“到家服務(wù)”，一方面是對傳統(tǒng)看房模式的創(chuàng)新，增強購房市場的信心，另一方面，也是美的置業(yè)秉持“以人為本”的核心，客戶需求第一位，持續(xù)輸出服務(wù)力的展現(xiàn)。

深度品質(zhì)服務(wù)，重塑看房服務(wù)體驗

消費者滿意的背后，是深度服務(wù)能力的匯聚與體現(xiàn)。

對任何一個家庭來說，買房都是一項大宗消費，大家慎之又慎。美的置業(yè)打造以用戶為核心，差異化服務(wù)的“到家服務(wù)”，讓客戶看房變得更加從容，減少了看房的盲目性。

值得一提的是，在體驗“到家服務(wù)”的過程中，客戶還可以要求聯(lián)動“2V1 VIP直播看房”，讓置業(yè)顧問以直播的形式連接項目銷售現(xiàn)場，帶你一一走過項目的品牌館、沙盤、景觀示范區(qū)、樣板房等，實現(xiàn)與項目現(xiàn)場的實時交互，真正做到足不出戶就能全場景“拿捏”房屋細(xì)節(jié)。

 （“到家服務(wù)”聯(lián)動“2V1 VIP直播”現(xiàn)場）
 

打造足不出戶的看房體驗，同樣來自于客戶持續(xù)升級的消費需求。

通過“到家服務(wù)”看房，已經(jīng)簽完了購房合同的楊先生夸贊道，“這個服務(wù)就是我一直想要的。”

楊先生表示，選擇“到家看房”好處可太多了。沒有了實地看房的匆忙和緊迫，一次溝通就能把所有信息了解清楚，通過VR等科技加持，體驗感甚至比在現(xiàn)場還要好。

本次“熱·情不減”避暑服務(wù)節(jié)，除了推出“到家服務(wù)”，還推出了“2V1 VIP直播看房”和“晚風(fēng)模式”，對購房者來說，“避暑服務(wù)節(jié)”帶來了全新的服務(wù)樣本，讓用戶看房更便捷、更舒適，重塑看房服務(wù)體驗。

在服務(wù)力代表競爭力的房企新時代，能以客戶體驗為導(dǎo)向，打造品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)必定能率先突圍。美的置業(yè)多維打造服務(wù)產(chǎn)品，迎合客戶個性化需求，為客戶“智造”所見即所得的美好生活。

作為“服務(wù)至上”的企業(yè)，今年，無論是在新房交付服務(wù)、客戶看房服務(wù)還是在物業(yè)服務(wù)上，美的置業(yè)滬蘇皖都交出了令人滿意的答卷。

接下來，美的置業(yè)將繼續(xù)在服務(wù)道路上奔跑，將新體驗與行業(yè)場景融合，不斷創(chuàng)新與深化產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)更多服務(wù)場景變革。