“業(yè)主春晚很精彩，比春晚節(jié)目還棒。”“已經(jīng)分享到朋友圈，讓朋友們羨慕一下”，12城43個精彩節(jié)目，收獲了業(yè)主們的熱忱觀看和一致稱贊。

（節(jié)目表演大獲贊譽 觀眾直言業(yè)主春晚比春晚節(jié)目還棒）

業(yè)主春晚，是美的置業(yè)滬蘇皖對業(yè)主生活服務的又一次創(chuàng)新。當城市不斷更新向前，人們對房子的選擇也不再局限于產(chǎn)品本身，而是對未來美好生活的選擇。

除了業(yè)主春晚外，春節(jié)期間，美的置業(yè)滬蘇皖還推出了有溫度有年味的“四重好服務”，不僅用及時、貼心的物業(yè)、客服服務守護業(yè)主幸福團圓年，更以創(chuàng)新的案場服務，讓美好生活再度“升溫”！

“我們一直在！”全能“守護神”讓業(yè)主安心過年

家，不止是一處舒適的居所，更是一種溫暖的生活感受。而一個好的房企，不僅能給業(yè)主帶去強烈的安全感、舒適感、便利感，更能給予業(yè)主如家人般的陪伴。這個春節(jié)，物業(yè)和客服人員服務不打烊，從管家、秩序員、保潔到到維保工程師，依舊在崗，舍棄小家團圓，傾心守護著業(yè)主的“年”。

“大冷天的，鍋爐終于好了，謝謝小趙師傅。”業(yè)主口中正在感謝的小趙師傅，是蘇州美的云筑的維保工程師趙坤，盡管他是12月才加入的美的云筑項目，但憑借精湛專業(yè)的技術和即報即修的上門響應速度，短短時間，就獲得了多名業(yè)主的好評與認可。

（蘇州美的云筑維保工程師趙坤春節(jié)期間保養(yǎng)入戶門、為業(yè)主貼春聯(lián)）

“我家的燃氣鍋爐一直在漏水，熱水也無法使用了……”收到報修后，當天上午，還在家休息的趙坤立馬結束假期，趕到業(yè)主家中查看情況。經(jīng)過檢查后，趙坤發(fā)現(xiàn)泄水孔持續(xù)漏水，需要對鍋爐進行更換。

趙坤第一時間調(diào)配產(chǎn)品，在新的鍋爐到貨后，當晚便到業(yè)主家完成了維修更換，“將心比心，如果我是業(yè)主，家里有個什么東西壞了，我也希望馬上就有人來給我修好，尤其是節(jié)日時，更希望有最快最好的維修服務。”

與趙坤一樣，胡靖芬也是美的云筑的一員，作為物業(yè)管家，這是她第二次在崗位上度過春節(jié)，今年的春節(jié)對胡靖芬有著不一樣的意義,“我們籌備的《彩蝶》、《笑一笑少一少》、《青藏高原》等春晚節(jié)目收獲了業(yè)主的一致稱贊，而且春晚后，感覺與業(yè)主的關系更近了。”

（蘇州美的云筑物業(yè)管家胡靖芬正在對園區(qū)進行裝飾）

一個讓業(yè)主感到幸福的社區(qū)建立不是一朝一夕的事，而是需要一點一滴的積累，自成為物業(yè)管家以來，胡靖芬以飽滿的熱情、溫暖的服務，細致回應業(yè)主的急難愁盼。此前，一位剛從廣東搬來蘇州工作的業(yè)主，在雙十一提前購入了大量物品，沒想到剛到蘇州就喜提居家隔離，陸續(xù)而到的快遞反而成了“大麻煩”。胡靖芬了解情況后，主動承擔起了快遞的派送任務，每次派送前還細心地進行消毒，“有你們真安心！每次看著一車車的快遞，我都特別不好意思，感謝美的置業(yè)，讓我這個初來乍到的異鄉(xiāng)人感受到了蘇州這座城市的溫度。”

送春聯(lián)貼春聯(lián)、送快遞、維修、幫通風、幫接孩子、留守寵物照看……事實上，這樣的暖心故事不止在春節(jié)，每天都在美的置業(yè)滬蘇皖的各個小區(qū)里上演，而遇事第一時間找物業(yè)求援，也早已成了業(yè)主與美置服務之間心照不宣的默契。美置服務人，從每一處細節(jié)耕耘，讓每一個微小的需求都被一一回應，用細水長流的服務與陪伴，為業(yè)主構筑幸福的美好生活。

“選美的置業(yè)真是選對了！”業(yè)主至上獲認可

好的房子、好的社區(qū)，一定是以人為本的，一定是有溫度的，“無論是在春節(jié)還是在平常，如果業(yè)主有需求，我們就會想辦法去滿足，還會細化。”

春節(jié)期間，南京美的山和宸園收到了一個特別的收房請求，“您好，我家有小孩子，而且都還沒被感染過，能提供完全零接觸收房嗎？”

山和宸園維保工程師溫化冰在收到通知后，第一時間打包好交付箱及交房所需要的全部資料。下午1點，溫化冰到達售樓處，經(jīng)過再三比較，他選擇了通風效果較好的前臺處，布置搭建了一個臨時的“零接觸收房區(qū)”。N95口罩、醫(yī)用手套……幾近“全副武裝”后的溫化冰在售樓中心等待業(yè)主到來，只為讓業(yè)主放心接房。

（集中交付期間維保工程師溫化冰帶領客戶驗房）

在見到業(yè)主的第一時間，溫化冰主動介紹自己的健康情況，表明自己未曾感染，目前也沒有咳嗽發(fā)燒等癥狀。在接房過程中，溫化冰始終保持著社交距離，隔空指導用戶使用“云交付”接房，短短幾分鐘，業(yè)主就按線上流程快速完成了交房辦理，在交接交付箱時，溫化冰還貼心地用消毒液進行了全面消毒。“真的全程零接觸，而且比我想象的更細節(jié)，選美的置業(yè)真是選對了。”業(yè)主拿著交付箱，人也從之前的戒備變得輕松起來。

標準給服務設定了門檻，但當服務能做到比標準更多一步、更遠一些的細節(jié)考量，才更能觸動人心。此前，在疫情藥物緊缺期間，美的置業(yè)滬蘇皖開啟“防疫物資共享計劃”，在南京美的潤錦園，一處新設置的“共享藥箱”格外醒目，桌子上有序排列著布洛芬、維生素C泡騰片等緊缺藥品，還有醫(yī)用口罩、抗原試劑盒、消毒液等防疫物資，為業(yè)主筑起生命安全防線。

春節(jié)案場花樣多，貼心服務引點贊

今年春節(jié)，美的置業(yè)滬蘇皖案場不打烊，從初一到初七，上門給業(yè)主拜年、回售樓處“娘家”比賽包餃子、喜迎財神發(fā)紅包、送彩票、蒙眼鏟錢、摜蛋……花樣活動，吸引了眾多購房者，伴隨著這些年味兒十足的趣味活動，案場每天都熱鬧非凡。

從第一次遇見開始，案場的每一個細節(jié)，都是未來美好生活的縮影。呂盼是南京美的芳原案場的秩序員，這個98年的小伙子身上有遠超同齡人的責任感，這讓他凡事都認真盡心。與往常一樣，認真在案場停車場巡查，他發(fā)現(xiàn)客戶的車胎似乎有點問題，在跟客戶聯(lián)系后，他對車胎進行了一番詳細的檢查，“可能需要更換備胎，不然您這樣開上路，有點危險，我之前換過備胎，可以幫您更換。”他手腳麻利地從后備箱中拿出備胎，由于換胎的拆卸工具并不是案場的常備工具，最終他和同事跑到周邊的4S店借了一套工具。

（南京美的芳原案場秩序員呂盼正在為客戶換備胎）

南京的冬天很冷，室外的溫度已達零下，“手凍僵了，車胎的螺絲擰起來比平時要費勁很多，”明明是很冷的天，但呂盼和同事卻出了一身汗�？粗鴵Q好的車胎，客戶充滿感動，“一下午看你們找工具、換胎來來回回折騰好久，我還沒成為你們的業(yè)主都能如此用心，真的要為美的置業(yè)的服務點贊。”

雖是春節(jié)期間，但美的置業(yè)滬蘇皖案場團隊服務不打折，始終關心每一位客戶的感受，堅持用周到貼心的點滴服務，為客戶提供最舒適的看房體驗。

彼時，在案場內(nèi)部的客服蔣貝貝正在水吧忙碌著，抬頭時突然發(fā)現(xiàn)洽談區(qū)有位女士臉色發(fā)白，額頭冒汗，她連忙停下工作，前去詢問客戶情況，才得知客戶患有低血糖卻忘了吃早飯，蔣貝貝立馬將自己準備的以備不時之需的巧克力棒遞給客戶，并快速返回吧臺為客戶沖了一杯糖水，在蔣貝貝的關心和照顧下，客戶的癥狀很快得到了緩解，臨走時，客戶對蔣貝貝的服務再三進行了感謝。

 

優(yōu)秀的服務不僅體現(xiàn)在看房的專業(yè)接待過程中，更是要給予每一位客戶如家人般的關懷。春節(jié)期間，“24小時線上接待中心”也時刻在線，案場銷售們紛紛化身線上主播，在直播間為客戶答疑解惑、介紹項目亮點，讓客戶在家團圓時也能輕松了解項目信息。

美好生活藏在每個細節(jié)里，藏在人的生理感受和心理體驗中，很多業(yè)主曾反饋，在美的置業(yè)的小區(qū)里，住得越久，越舒服，住得越久，越依賴。這個春節(jié)，美的置業(yè)滬蘇皖以業(yè)主春晚與新春四重服務升級，守護大家度過了一個“幸福年”，完成了業(yè)主信任的回饋，新的一年，美的置業(yè)滬蘇皖還將繼續(xù)創(chuàng)新，用更有溫度更人性化的服務兌現(xiàn)對美好生活的承諾！