“客戶第一”,產(chǎn)品和服務(wù)的更新迭代,往往是順應(yīng)了客戶的需求。聰明人會緊跟需求的隊伍,保持更新的進度。而更聰明的人則會趕在客戶產(chǎn)生需求之前,去創(chuàng)造更多被需要的好產(chǎn)品和好服務(wù)。大華南門望府就是如此。
大華南門望府作為大華在南京的代表項目之一,在踐行大華“麥芽糖計劃”服務(wù)的基礎(chǔ)之上,發(fā)布全新業(yè)主權(quán)益大動作——大城服務(wù)南京首個業(yè)主服務(wù)體系發(fā)布會,通過對業(yè)主日常生活服務(wù)的多角度細化演繹,讓大城生活的日常不尋常,傳遞他們關(guān)于持續(xù)構(gòu)建美好大城生活的思考與實踐。
5月17日晚7:00,大華南門望府大城業(yè)主服務(wù)體系發(fā)布會在營銷中心啟幕,并同步在抖音直播間上線。此次服務(wù)體系的公開,讓大華南門望府在做到產(chǎn)品端的提前交付后,其服務(wù)再一次在市場上引得眾多好評。“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重保障,成為大華南門望府鼎立六合市場的“殺手锏”。
| 發(fā)布會現(xiàn)場實拍
大城業(yè)主服務(wù)體系全新啟航
不管環(huán)境如何變化,秉著“客戶第一”的真誠態(tài)度永遠是必殺技。大華南門望府猶如一個“服務(wù)控”,在如今快餐式住宅橫行的市場上,打出了一手好牌。
基于對全維度生活細節(jié)服務(wù)體驗的不斷拓展,此次發(fā)布會,大華南門望府營銷服務(wù)團隊帶著對業(yè)主真實需求的探討,帶著對生活體驗中的真切感受,給出了大城的服務(wù)解決方案,從【標準基礎(chǔ)服務(wù)】【微至行動】【大城生活家】【客戶大使】四大板塊著手,讓業(yè)主可感知的美好生活日常更加具像。
| 大城業(yè)主服務(wù)體系示意圖
凝聚熱愛·共創(chuàng)日常 | 大城生活家
懂生活、愛生活,每一位業(yè)主都是“大城生活家”。這是南門望府構(gòu)建“大城生活家”板塊服務(wù)的理念。
他們通過搭建各種活動平臺,把社區(qū)主導權(quán)交給業(yè)主鵬友,鼓勵業(yè)主從參與到共創(chuàng),讓大城更有歸屬感。此外,還會組織很多品牌文化活動,譬如音樂節(jié)、鄰里節(jié)等,常態(tài)化舉行以親子、運動、文化為主題的各類社區(qū)活動,覆蓋全齡段業(yè)主,希望每位家庭成員都能從中收獲快樂,構(gòu)建一個繽紛多彩的大城日常。
| 現(xiàn)場實拍
高標考核·保障日常 | 標準基礎(chǔ)服務(wù)
急業(yè)主之所急,這是南門望府的服務(wù)團隊始終堅持的初心。對于一家樓盤來說,穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量需要夯實基礎(chǔ)服務(wù),做好服務(wù)保障。
為更好地服務(wù)客戶,他們制定了房修321高效響應(yīng)制度、28項親情化服務(wù)、12項月度活動主題服務(wù)、31項年齡層次服務(wù)、5項業(yè)主定制服務(wù)和361安全防范服務(wù),通過這種服務(wù)制度,實現(xiàn)服務(wù)流程的標準化、精細化,讓每一個美好日常的觸點,都有體系的保障。
| 基礎(chǔ)服務(wù)板塊示意
無微不至·有愛日常 | 微至行動
制度是看不見的溫情,人是看得見的真情。大華南門望府的微至行動,是用他們的用心和專業(yè),去守護業(yè)主自己都關(guān)注不到的細節(jié)。
一份暖冬的早餐、一次快遞送到家、一場孩子上學的接送……越是細微處,他們越在意。5重服務(wù)、20多項細節(jié),貫穿房屋、環(huán)境、安保、家政、生活的方方面面。最重要的是,他們定期進行業(yè)主面對面會談,悉心聽取業(yè)主建議,將“微至行動”不斷細化升級,堅持想在業(yè)主前面,這是何等用心!
| 現(xiàn)場實拍
專屬管家·省心日常 | 客戶大使
此外,針對很多人都曾遇到過有問題不知道找誰解決的困境,大華南門望府也在思考如何更好更高效地建立與業(yè)主溝通的方式。
本次服務(wù)體系,他們?nèi)律暇了“客戶大使”服務(wù)?蛻舸笫,是一個以總經(jīng)理牽頭,各專業(yè)支撐的專業(yè)團隊。在成為大華南門望府業(yè)主的時候,有任何問題都可以直接聯(lián)系客戶大使,由他協(xié)調(diào)服務(wù)團隊為您更高效及時地解決訴求。萬事找一人,用從一而終的服務(wù)方式,直接避免解決問題時遇見的各種“痛點”。
| 現(xiàn)場實拍
建筑,承載生活的內(nèi)容;服務(wù),讓生活以美好形式體現(xiàn)。當前,在市場上更多的焦點聚集在業(yè)主維權(quán)時,大華南門望府對服務(wù)團隊與業(yè)主之間的希冀,更像是熱情體貼的朋友,竭盡所能去提供日常所需的幫助。
大城業(yè)主服務(wù)體系這四個板塊內(nèi)容的組合,一連串的大華南門望府服務(wù)維度,不僅是大城服務(wù)的獨一性,更是南門望府“服務(wù)控”表現(xiàn)的高度統(tǒng)一。大華南門望府的逆勢出圈,正是對“客戶第一”的真誠解讀。
| 現(xiàn)場實拍
未來,購房者必然會對生活質(zhì)量提出更高的要求:園區(qū)環(huán)境需要更健康舒適;社區(qū)需要變得更安全;生活更加注重服務(wù)細節(jié),而這些,大華南門望府目前已經(jīng)做得足夠得好!但秉著一直進步、持續(xù)努力的態(tài)度,大華南門望府勢必會迎來更璀璨的未來!