消費(fèi)者在4S店購車或?qū)囕v進(jìn)行維修保養(yǎng)時，要提防捆綁銷售、加價、提高工時費(fèi)等各種貓膩，昨天，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會曝光汽車服務(wù)領(lǐng)域十大問題，如“汽車三包”落實(shí)難、零部件價格高、小病大醫(yī)、以換代修等消費(fèi)陷阱。
今年，質(zhì)促會對北上廣等16省市汽車市場的179家4S店進(jìn)行質(zhì)量專項(xiàng)調(diào)查，通過問卷、座談、明察暗訪等形式，對銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域投訴率高的熱點(diǎn)問題進(jìn)行查訪。調(diào)查顯示，捆綁銷售車險或車貸產(chǎn)品、出售試乘試駕事故車和加價現(xiàn)象仍然存在。此外，“汽車三包”政策依然難以落實(shí)。
調(diào)查顯示，目前新車?yán)壉ｋU銷售仍舊是售車“潛規(guī)則”。除了保險帶來的利潤外，吸引車主保養(yǎng)維修則成為主要目的。一旦出現(xiàn)意外，4S店在進(jìn)行出險后的修理中可以適當(dāng)比平時提高修理費(fèi)與工時費(fèi)。質(zhì)促會指出，消費(fèi)者在購買保險時擁有自主選擇的權(quán)利，4S店無權(quán)違背購買者意愿強(qiáng)制投保或附加其他不合理?xiàng)l件。
此外，出售試乘試駕事故車仍舊存在。有消費(fèi)者申訴稱，2015年3月在北京元之沃4S店購買了一輛進(jìn)口沃爾沃家用車，銷售經(jīng)理告知此車只開了半年，只做試駕用，并沒有發(fā)生任何碰撞和出過任何事故。但是今年消費(fèi)者在續(xù)保時意外得知，該車曾出險，理賠金額45196元。截至目前，沃爾沃方面和汽車4S店仍在互相推諉。