7月底爆發(fā)的疫情，像一條看不見(jiàn)的“紅線”，突然隔離在江寧和南京其它區(qū)之間。
江寧區(qū)很多小區(qū)都出現(xiàn)了黃碼人員，時(shí)代的塵埃落到每個(gè)人頭上，都是一座山，但疫情下物業(yè)工作人員體貼入微的服務(wù)卻讓整個(gè)小區(qū)生活有條不紊、業(yè)主一點(diǎn)都不慌......
NO.1｜壹
張金帥：干我們這行就要多理解業(yè)主
“最近疫情兇險(xiǎn)，你也要多注意防護(hù)。”
張金帥又收到了業(yè)主發(fā)來(lái)的關(guān)心短信，這位龍湖春江酈城的保安，雖然才來(lái)到這里2年多的時(shí)間，但幾乎所有的業(yè)主都是他的熟人了。
業(yè)主關(guān)心短信
第一次見(jiàn)到張金帥時(shí)，我沒(méi)想到他竟然這么年輕。一眼看上去，他皮膚黑得發(fā)亮、制服穿戴整齊、腰背挺拔，頗有些軍人的姿態(tài)。
張金帥在執(zhí)勤
“我是安徽宿州人，96年的，之前是干美容美發(fā)的，也找過(guò)工廠上班，大部分工作都是服務(wù)行業(yè)。”張金帥絲毫不怯場(chǎng)，在聽(tīng)到我要采訪他時(shí)，立馬就開(kāi)始了自我介紹。
自2019年來(lái)到龍湖春江酈城后，這里的業(yè)主慢慢都認(rèn)識(shí)了這個(gè)黑黢黢又有些話癆的熱心小伙。
“哥，今天怎么沒(méi)開(kāi)車(chē)啊，咋騎電動(dòng)車(chē)了。”
“姐，今天又燒魚(yú)啊，上坡慢點(diǎn)哈。”
“大爺，買(mǎi)這么多水啊，我來(lái)幫你搬上去。”
對(duì)于異鄉(xiāng)人來(lái)說(shuō)，能夠在南京找到歸屬感不是一件容易的事，但張金帥顯得如魚(yú)得水。
張金帥的日常工作
2021年8月初的南京，氣溫30度以上，陽(yáng)光刺眼、空氣燥熱，而張金帥一天要在這個(gè)小區(qū)里巡邏至少10次，最近又加上了邊巡邏邊送快遞的工作。
張金帥邊巡邏邊送快遞
“我以前做美容美發(fā)的非常注重自己形象的，現(xiàn)在都曬成了‘中年大叔’了。”
說(shuō)笑間，張金帥抬了抬自己的胳膊展示了一番。
之前有一次夜間巡邏期間，一位業(yè)主喝多了直接睡倒在了單元門(mén)口，張金帥趕緊找來(lái)水和毛巾，聯(lián)系管家安全把這位業(yè)主送到了家，此時(shí)他的家人由于始終聯(lián)系不上他已經(jīng)非常焦急了。
張金帥夜間巡邏期間
“業(yè)主的事就是自己的事，不能只顧著完成自己的工作就行了。”張金帥這樣對(duì)我說(shuō)。
他總是一邊巡邏一邊尋找小區(qū)有哪些需要改進(jìn)的地方。然后用手機(jī)記錄下來(lái)上傳到維修群或者直接傳到龍湖U享家App中。
張金帥巡邏期間發(fā)現(xiàn)樓道燈不亮
張金帥的工作除了安保、巡邏，還會(huì)盡自己力所能及的力量幫助業(yè)主。每次家里有什么大件物品需要搬運(yùn)，春江酈城的業(yè)主總會(huì)喊上這位熱心的小伙幫忙。
“小張真的很不錯(cuò)，很多時(shí)候都主動(dòng)來(lái)幫我們，業(yè)主一有什么需求他隨叫隨到，真的很謝謝他。”就在我采訪張金帥時(shí)，春江酈城一位業(yè)主湊上來(lái)把他又夸了一遍。
張金帥正在幫助業(yè)主搬運(yùn)大件物品
“也怕啊，疫情爆發(fā)后父母每天都很擔(dān)心我，但既然我一天在這，就得盡一天的職責(zé)。”張金帥笑著對(duì)我說(shuō)。
龍湖春江酈城的安保工作一般是12個(gè)小時(shí)，分為白班和夜班，保證24小時(shí)有人值守。現(xiàn)在這段時(shí)間張金帥正在輪值夜班，他不僅巡邏，還會(huì)在中控室緊盯攝像頭，保證園區(qū)安全。
夜間值守的張金帥
張金帥，他是南京數(shù)十萬(wàn)保安中的一個(gè)，沒(méi)什么特殊。但他讓龍湖春江酈城B區(qū)那620戶業(yè)主都記住了他。
NO.2｜貳
李由：多想些奇妙的小點(diǎn)子
在龍湖春江酈城還有這樣一個(gè)人，她是一位管家，分管B區(qū)3、5號(hào)樓的工作。
從門(mén)口往西的這條路，李由走過(guò)上千次，但最近她走得更加頻繁了，一天幾乎要來(lái)回跑20-30趟，我卻很難從她笑起來(lái)彎彎的眼睛里找尋到辛勞和不耐煩。
“外賣(mài)、快遞太多了，每天幾乎都有300件以上，外來(lái)服務(wù)人員又嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，那些被隔離的業(yè)主怎么辦？”李由邊推著小車(chē)邊對(duì)我。
每次運(yùn)輸和接觸看似無(wú)聲，卻都有可能是一次驚心動(dòng)魄的冒險(xiǎn)。
李由自己打趣道：“現(xiàn)在疫情期間，工作量很大，我們不是在送外賣(mài)就是在送外賣(mài)的路上，但看到業(yè)主不停的感謝也挺開(kāi)心的。”
“早送晚迎”是李由每天的工作之一，給業(yè)主送去微笑的同時(shí)也能更熟悉業(yè)主，在一番忙碌過(guò)后，李由又開(kāi)始了一項(xiàng)新的工作——整理門(mén)口的快遞、外賣(mài)。
由于疫情期間外來(lái)人員不允許進(jìn)入小區(qū)，這其中當(dāng)然包括快遞員和外賣(mài)員。龍湖春江酈城大門(mén)外的置物架上，細(xì)心的將外賣(mài)、快遞以及樓棟區(qū)分開(kāi)來(lái)，每個(gè)包裹上還有馬克筆標(biāo)記的姓名樓棟，方便業(yè)主尋找。
這些也都是李由和她的同事們“發(fā)明”的。
李由在用馬克筆標(biāo)記外賣(mài)
還有些東西物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主都沒(méi)有要求，是她自己琢磨出來(lái)的——業(yè)主定的牛奶，有時(shí)一家好幾瓶，一個(gè)人甚至拿不下，她就找來(lái)送奶工，協(xié)商之后讓別人每家送一個(gè)小袋子方便攜帶。
李由和她的同事們總是這樣，她們總能想到些奇妙的小點(diǎn)子，然后付諸實(shí)踐。
比如召集秩序崗的同事一起加班準(zhǔn)備牙簽板，讓業(yè)主拿著牙簽按電梯，盡可能切斷傳播渠道。
龍湖智慧服務(wù)工作人員正在制作牙簽板
比如7月25日前后，許多南京市民被黃碼困擾，此時(shí)12345熱線又極為繁忙，春江酈城的小區(qū)業(yè)主也是一樣，不過(guò)不同的是，李由和她的同事們及時(shí)整理了業(yè)主常見(jiàn)問(wèn)題并做了答復(fù)，讓業(yè)主及時(shí)知曉，為政府和社區(qū)減壓。
你看，下圖中這個(gè)小卡片似乎也沒(méi)什么出奇，但龍湖春江酈城的業(yè)主每人出門(mén)都要拿一張這個(gè)小卡片。
我詢問(wèn)了李由才知道，原來(lái)，這是春江酈城業(yè)主的專(zhuān)屬身份卡片，他們可以憑借這個(gè)小卡片在核酸檢測(cè)時(shí)領(lǐng)取自己的業(yè)主專(zhuān)屬福利——礦泉水、娃哈哈、小椅子、防蚊水、醫(yī)藥等等以及一系列的服務(wù)......
李由在核酸檢測(cè)點(diǎn)駐扎
對(duì)一些不太會(huì)使用智能手機(jī)的老人，李由也一直會(huì)細(xì)心幫助他們。
李由幫助老人使用智能機(jī)
此時(shí)，龍湖業(yè)主的身份讓許多人羨慕不已。
“其實(shí)不只是現(xiàn)在疫情期間，平時(shí)我們也會(huì)經(jīng)常去看望小區(qū)里的老人，他們年紀(jì)大了，雖然有的人身體還硬朗，但真的需要多關(guān)心和照顧。”
龍湖的業(yè)主每人都會(huì)下載一個(gè)專(zhuān)屬APP，在這里，管家能夠看到業(yè)主的所有需求：下雨天幫忙關(guān)個(gè)窗、家里孩子不知道吃飯沒(méi)去關(guān)心一下、燈泡壞了幫忙修一下......
幾乎所有生活上遇到的麻煩，在這里你都能解決。李由每天都會(huì)在APP解決業(yè)主的煩惱。
“真的很暖心，每次我在APP上提的問(wèn)題不到一天管家就和我聯(lián)系了。”業(yè)主黃先生這樣對(duì)我說(shuō)。
U享家APP畫(huà)面
張金帥、李由雖然都只是龍湖春江酈城普通的一員，但他們參與構(gòu)建了疫情下業(yè)主的幸福生活，在平凡的崗位上做出了成績(jī)，這也是一種浪漫。
NO.3｜叁
不一樣的龍湖智慧服務(wù)
其實(shí)，這些在龍湖春江酈城業(yè)主眼中過(guò)于稀松平常的日常景象，在其它小區(qū)業(yè)主眼中卻令人羨慕，包括我。
我們小區(qū)疫情期間也有查詢健康碼、測(cè)量體溫等常規(guī)操作，但我從來(lái)沒(méi)有感覺(jué)到作為這個(gè)小區(qū)業(yè)主給我?guī)?lái)的自豪感。
因?yàn)檫@些其實(shí)都是基礎(chǔ)服務(wù)，真正能夠讓人驚喜的則是增值服務(wù)部分，增值服務(wù)的核心就是——人性化。
舉個(gè)例子，在疫情剛開(kāi)始時(shí)，龍湖智慧服務(wù)就已經(jīng)做了不少工作：大門(mén)口的自動(dòng)測(cè)溫技術(shù)、門(mén)崗無(wú)接觸人臉識(shí)別、龍湖業(yè)主APP（U享家）、物資支援等等。
業(yè)主自動(dòng)測(cè)溫、出示健康碼
最近兩天，龍湖業(yè)主專(zhuān)屬的防疫包也正式上線，防護(hù)口罩、酒精殺毒、免洗洗手液、殺菌濕巾等等都聚集這一個(gè)個(gè)藍(lán)色的小包里。
這是龍湖業(yè)主才能夠享受到的福利。
龍湖防疫包
雖然最近在政府和市民的多方努力下，南京疫情情況有所好轉(zhuǎn)，新增確診人數(shù)不斷降低，但在龍湖春江酈城，各種防疫措施仍在有序進(jìn)行，為業(yè)主和居民營(yíng)造安全居住環(huán)境。
李由上門(mén)給業(yè)主送防疫包
經(jīng)歷過(guò)疫情期間久久待在家中的經(jīng)歷，才會(huì)越來(lái)越重視物業(yè)服務(wù)的作用。小區(qū)的價(jià)值，除了硬件，還要看軟件，而像張金帥、李由這樣足夠貼心的物業(yè)服務(wù)能讓業(yè)主更加舒心。
普通的物業(yè)千篇一律,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)萬(wàn)里挑一。敢于跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)則限定，重新定義物業(yè)服務(wù)的內(nèi)核的服務(wù)才能征服人心。
今天，我在春江酈城現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證，龍湖智慧服務(wù)在細(xì)節(jié)管理上精心挖掘，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)令人嘆為觀止的亮點(diǎn)，實(shí)在驚喜。
在江寧區(qū)住房保障和房產(chǎn)局的專(zhuān)項(xiàng)檢查中，龍湖春江酈城的嚴(yán)格小區(qū)管控、人性化管理等防疫管控措施就得到了政府、業(yè)主的一致好評(píng)。
龍湖春江酈城小區(qū)防疫獲得區(qū)住建局認(rèn)可
|業(yè)主好評(píng)不斷
春江酈城紫宸苑有戶業(yè)主在南京擁有多套房產(chǎn)，在看到春江酈城的防疫工作以及日常服務(wù)，果斷告訴管家：“疫情期間他只覺(jué)得春江酈城好，不管江寧怎么樣，只要住在春江酈城我就覺(jué)得最安全！”
其實(shí)早在疫情剛開(kāi)始，龍湖就肩負(fù)起重任，全力配合江寧區(qū)部署，爭(zhēng)分奪秒、連夜奮戰(zhàn)，奔走在防疫最前沿：
他們從物資準(zhǔn)備-協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員休息區(qū)-給路人送水-協(xié)調(diào)商家空商鋪，到響應(yīng)政策及時(shí)張貼通知封閉入口等，事無(wú)巨細(xì)，用行動(dòng)詮釋了龍湖智慧服務(wù)人的擔(dān)當(dāng)。
防疫現(xiàn)場(chǎng)圖
現(xiàn)在，確診病例人數(shù)連續(xù)多天下降、確診患者開(kāi)始出院、多區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)下降都告訴南京人：整體疫情形勢(shì)正在好轉(zhuǎn)、曙光在望。
這其中，曾經(jīng)疫情較為嚴(yán)重的江寧區(qū)防疫效果也非常顯著，昨天、前天兩天新增確診病例均只有1人。有序的核酸檢測(cè)、充足的物資調(diào)配、貼心的志愿者服務(wù)、疫情訴求專(zhuān)線的開(kāi)通......
我們身邊的英雄不僅是逆行、與病毒貼身“肉搏”的醫(yī)護(hù)人員、自愿進(jìn)入封控區(qū)分發(fā)物資的志愿者、每天只睡個(gè)把小時(shí)保障南京市民正常生活的政府工作人員。
更有像李由這樣的管家一樣，忙碌到深夜、戴著手套那一雙雙被汗水浸泡的發(fā)白的手令人心疼；像張金帥這樣的秩序崗安保一樣，奔赴各大核酸采樣點(diǎn)維持秩序、幫助業(yè)主搬運(yùn)物資。
龍湖春江酈城天宸苑的業(yè)主魏先生在江寧經(jīng)歷了5次核酸，從第一次緊張不知所措，到第二次不用排隊(duì)，小心跟上，再到第三，第四次淡定從容……他現(xiàn)在甚至還一直想報(bào)名參加防疫志愿者。
他對(duì)我說(shuō)：“大熱天，看著醫(yī)護(hù)工作人員，社區(qū)服務(wù)人員們辛苦付出，特別想為他們分擔(dān)點(diǎn)事情。相信有這樣的一群保護(hù)者，南京很快會(huì)恢復(fù)美好的日常。”
他們都是最可愛(ài)的人，守護(hù)著南京的萬(wàn)家燈火，正在盡自己所能幫助這座城市脫離苦痛。
在一座城市的人民突遇磨難時(shí)，我們要相信政府的嚴(yán)格管控、感謝像醫(yī)護(hù)人員、物業(yè)、志愿者這樣無(wú)私奉獻(xiàn)的人，更要感謝自己的積極配合。
現(xiàn)在南京疫情形勢(shì)正在轉(zhuǎn)好，居民生活日趨平常，相信在眾志成城之下，南京人民能夠手握長(zhǎng)纓，一掃疫情陰霾！
（編輯：紀(jì)為平）
