隨著全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)，足不出戶就能享受到各種實(shí)惠以及免費(fèi)送貨上門(mén)的愜意。在有車(chē)以后，越來(lái)越多的人也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)啟自己的車(chē)生活。愛(ài)車(chē)應(yīng)該怎樣裝飾打扮？怎樣維修保修才最省錢(qián)？如何護(hù)理讓愛(ài)車(chē)光彩依舊？……網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不僅圖文并茂地幫你解決用車(chē)中的各種困擾，甚至還有一些店家打造出“線上推產(chǎn)品+線下送服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，深得人心。
“店慶！店慶！半價(jià)酬賓”、“秒殺價(jià)！最后一天！”、“沖量甩賣(mài)”……當(dāng)網(wǎng)頁(yè)上跳出各種優(yōu)惠時(shí)，剁手黨就會(huì)按捺不住，躍躍欲試。“產(chǎn)品比在4S店買(mǎi)便宜了好多！”、“新產(chǎn)品真有這么神奇？”、“動(dòng)手DIY輛個(gè)性版靚車(chē)”，各種需求下，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)用品已經(jīng)成為一種時(shí)尚趨勢(shì)。然而，正處野蠻增長(zhǎng)階段的汽車(chē)用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，給消費(fèi)者帶來(lái)便利和實(shí)惠的同時(shí)，也帶來(lái)了不少“麻煩”。各種亂象層出不窮，維權(quán)道路也異常艱難，讓不少消費(fèi)者直呼“傷不起”。
網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量如何把關(guān)？服務(wù)質(zhì)量如何保證？產(chǎn)品對(duì)各種車(chē)型的適用度如何？又到一年“3·15消費(fèi)者維權(quán)日”，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，由于汽車(chē)本身的特殊性，汽車(chē)用品往往涉及到駕乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)用品不能只一味比對(duì)價(jià)格，更要綜合比對(duì)商品的質(zhì)量，以及是否符合自身車(chē)輛的使用。
產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題
店家“玩失蹤”
■個(gè)案
“選擇網(wǎng)購(gòu)好處就是便宜方便，但卻帶來(lái)了不少的麻煩。”對(duì)著網(wǎng)購(gòu)的行車(chē)記錄儀，李先生苦笑了一下。前不久，李先生網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)行車(chē)記錄儀，卻因質(zhì)量問(wèn)題，店家對(duì)投訴一直愛(ài)理不理，糾紛一直拖延近7個(gè)月無(wú)法解決。
李先生介紹，由于時(shí)常開(kāi)車(chē)外出游玩，所以打算買(mǎi)個(gè)行車(chē)記錄儀以保證在陌生地方的行車(chē)安全。去年8月，李先生看到一家名為“深圳賽*精品”的網(wǎng)店促銷(xiāo)一款行車(chē)記錄儀，自稱：“黑匣子Q22高清行車(chē)記錄儀雙鏡頭、迷你超廣交夜視”，原價(jià)798元，由于趕上“店慶大狂歡”，只需399元。
價(jià)格便宜將近一半，加上該店對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出承諾：“30天內(nèi)無(wú)條件退貨；3個(gè)月質(zhì)量問(wèn)題直接換新；3年內(nèi)免費(fèi)保修”，讓李先生十分心動(dòng)，隨手便拍下。
然而，行車(chē)記錄儀使用不到一周，質(zhì)量問(wèn)題就來(lái)了，無(wú)法正常工作。
“當(dāng)時(shí)以為只是運(yùn)氣不好遇到問(wèn)題產(chǎn)品，賣(mài)方也爽快的更換一個(gè)。”李先生表示，不過(guò)更換后的產(chǎn)品還是出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常工作。
更為惱火，李先生再次需求售后服務(wù)時(shí)，對(duì)方開(kāi)始愛(ài)理不理。“在這過(guò)程中，我多次投訴到電商平臺(tái)*寶的客服，經(jīng)歷了4個(gè)月，店主才最終現(xiàn)身，只是輕描淡寫(xiě)表示自己這段時(shí)間不在店里打理。”李先生表示，由于售后態(tài)度非常冷淡，加上失去對(duì)該產(chǎn)品的信心，最終自認(rèn)倒霉，沒(méi)再將產(chǎn)品寄回做換貨處理。
（記者 郭小戈）
■現(xiàn)狀
質(zhì)量良莠不齊，真假難辨
記者發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，類(lèi)似李先生這種遭遇并非少見(jiàn)，由于價(jià)格高低不一，產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。
分析指出，汽車(chē)用品電商獲得快速發(fā)展，一方面是網(wǎng)購(gòu)浪潮的興起，另一方面是電商渠道價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分明顯。
目前，以機(jī)油為例，在各大電商平臺(tái)中，1升裝的金美孚一號(hào)的價(jià)格約為80元。而在線下傳統(tǒng)渠道，同樣產(chǎn)品價(jià)格約140元。如果在汽車(chē)品牌4S店，價(jià)格則更高，達(dá)到170元左右。也就是說(shuō)，4S店的價(jià)格相對(duì)電商平臺(tái)貴一倍。
而機(jī)油格這類(lèi)用品，傳統(tǒng)渠道商與電商價(jià)格也有巨大的差別。以一家美系品牌的一款中高級(jí)車(chē)為例，在電商平臺(tái)上售賣(mài)的機(jī)油格不足30元，而在4S店售價(jià)上漲約3倍，要價(jià)達(dá)到近90元。
不過(guò)，網(wǎng)上價(jià)格雖然便宜，但也存在假冒偽劣產(chǎn)品以假亂真的情況。
今年1月份，工商總局發(fā)布電商平臺(tái)的行業(yè)整體監(jiān)測(cè)情況，在潤(rùn)滑油一類(lèi)中，整個(gè)行業(yè)的正品率僅為77.27%。其中，嘉實(shí)多采購(gòu)8個(gè)單位數(shù)量中，僅有5個(gè)是正品，正品率為62.5%；美孚在8采購(gòu)單位中，有6個(gè)為正品，品牌正品率為75%。
不久前，陳先生在某大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了五桶“5W-40”殼牌非凡喜力合成機(jī)油自用，在車(chē)輛保養(yǎng)之時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)兩瓶機(jī)油的沒(méi)有密封紙。
仔細(xì)比對(duì)之后，陳先生發(fā)現(xiàn)其中3瓶機(jī)油的瓶蓋上有明顯的防偽標(biāo)識(shí)，另外2瓶機(jī)油則沒(méi)有。
“為什么會(huì)有這樣的不同。讓他不解的是，如果購(gòu)買(mǎi)的機(jī)油屬于澳版，那么另外3瓶有防偽標(biāo)示的機(jī)油又是怎么回事？”陳先生表示，更為關(guān)鍵的是，該網(wǎng)店無(wú)法給出合理解釋。
經(jīng)過(guò)與該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)幾次溝通之后，對(duì)方服務(wù)人員建議做退貨處理，但并不承認(rèn)貨品有問(wèn)題，對(duì)此陳先生并不能接受。
由于此次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)油并未加入車(chē)輛中，未造成車(chē)輛方面的影響。自此之后，陳先生重新回到4S店購(gòu)買(mǎi)機(jī)油，“4S店購(gòu)買(mǎi)的機(jī)油雖然貴，但不會(huì)出現(xiàn)這種機(jī)油不知真假的問(wèn)題，讓人無(wú)法放心使用。”陳先生無(wú)奈表示。
■提醒
消費(fèi)者多留個(gè)“心眼”，找直營(yíng)店有保障
據(jù)悉，去年我國(guó)民用汽車(chē)保有量達(dá)到1.54億量，增長(zhǎng)12.4%4。其中私人汽車(chē)保有量1.25億輛，增長(zhǎng)15.5%。
正是龐大的汽車(chē)保有量，讓汽車(chē)用品市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)保守估計(jì)產(chǎn)值達(dá)到近7000億，增速將近50%。這主要是以“行車(chē)記錄儀”為代表的電子設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品、以“坐墊”為代表的內(nèi)飾精品類(lèi)產(chǎn)品以及“兒童安全座椅”的快速增長(zhǎng)。
這其中，汽車(chē)用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增速更為迅速，汽車(chē)用品類(lèi)電商渠道的銷(xiāo)售額2014年比2013年整整翻了一倍。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，2015年僅淘寶一家電商，市場(chǎng)銷(xiāo)售額有望超300億。
如此龐大的市場(chǎng)，吸引了眾多淘金者蜂擁而至。這也導(dǎo)致了市場(chǎng)上出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)質(zhì)量低下等狀況。
一家經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)人員表示，由于汽車(chē)產(chǎn)品的特殊性，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)用品要進(jìn)行一定區(qū)分，比如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)坐墊、腳墊、雨刮、玻璃水等等，與行車(chē)安全并無(wú)直接關(guān)心的產(chǎn)品，由于網(wǎng)絡(luò)價(jià)格相對(duì)便宜，消費(fèi)者可進(jìn)行獨(dú)自購(gòu)買(mǎi)。
不過(guò)，如果購(gòu)買(mǎi)車(chē)載導(dǎo)航、輪轂、剎車(chē)碟、電瓶等需要安裝的產(chǎn)品，消費(fèi)者就要謹(jǐn)慎，最好質(zhì)詢專(zhuān)業(yè)維修人士意見(jiàn)之后再做決定。因?yàn)檫@些涉及到車(chē)輛的安全，并且有許多不同型號(hào)，一旦型號(hào)不對(duì)或者遇到假冒偽劣產(chǎn)品，都會(huì)存在極大的安全隱患。
那么，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)用品需要注意哪些問(wèn)題？
汽車(chē)維修人士表示，消費(fèi)者最好在大型電商平臺(tái)或者有信譽(yù)的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，目前3M、博世、固特異等大型零部件企業(yè)，都在不同電商平臺(tái)設(shè)立了品牌直營(yíng)店，不僅產(chǎn)品質(zhì)量可靠，并且同一零部件能提供足夠多型號(hào)。
此外，消費(fèi)者還要注意查看產(chǎn)品的商標(biāo)是否齊全，外包裝質(zhì)量，色彩是否模糊；產(chǎn)品表面有無(wú)銹蝕以及結(jié)合部是否平整，由于部分產(chǎn)品對(duì)緊密度要求較高，一旦變形對(duì)后期使用；并且注意轉(zhuǎn)動(dòng)部件靈活度，以選購(gòu)機(jī)油泵等轉(zhuǎn)動(dòng)部件總成時(shí)，用手轉(zhuǎn)動(dòng)泵軸，應(yīng)感到靈活無(wú)卡滯，若轉(zhuǎn)動(dòng)部件轉(zhuǎn)動(dòng)不靈，說(shuō)明內(nèi)部銹蝕或產(chǎn)生變形。（總策劃 王更輝 統(tǒng)籌 陳韓暉 巫偉 戴遠(yuǎn)程 執(zhí)行 樂(lè)國(guó)星 陳佳利）