汽車(chē)低檔配置改中檔配置以次充好、暢銷(xiāo)車(chē)型加價(jià)捆綁銷(xiāo)售、汽車(chē)貸款名目混亂、小故障夸出大毛病甚至偷換零件……貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布在3萬(wàn)余名消費(fèi)者中開(kāi)展的消費(fèi)調(diào)查表明，超四成消費(fèi)者在汽車(chē)銷(xiāo)售、貸款、維修、保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)遭遇陷阱。為了套取利益，經(jīng)銷(xiāo)商在各個(gè)環(huán)節(jié)“設(shè)局”，花樣翻新且隱藏深。隨著汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入“金九銀十”的消費(fèi)旺季，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)提醒，汽車(chē)消費(fèi)一定要擦亮雙眼。
虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)不鮮見(jiàn)
遵義市鳳岡縣一車(chē)主今年4月花42.76萬(wàn)元購(gòu)置一臺(tái)奧迪Q 5中檔配置汽車(chē)，提車(chē)后發(fā)現(xiàn)后車(chē)窗雨刮器不能工作。該車(chē)主到重慶奧迪4S店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：車(chē)內(nèi)左前坐椅膝部飾板螺絲缺1顆，加裝電器及線束多出4根，線路加裝導(dǎo)致后車(chē)窗雨刮器不能工作。
經(jīng)技術(shù)鑒定認(rèn)為，該車(chē)其實(shí)是一款?yuàn)W迪Q 5低端配置汽車(chē)，銷(xiāo)售商為了獲取高利潤(rùn)，將低配車(chē)擅自加裝配置功能當(dāng)作中配車(chē)型進(jìn)行銷(xiāo)售，從中套取4.4萬(wàn)元差價(jià)。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪了解到，類(lèi)似以次充好、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為在汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中并不鮮見(jiàn)。購(gòu)車(chē)過(guò)程中，商家口頭承諾給車(chē)輛高檔配置，促成了購(gòu)車(chē)交易，消費(fèi)者取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有履行約定，而商家則以無(wú)文字約定為理由，拒絕履約。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)加價(jià)提車(chē)、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)配飾等情況普遍。貴陽(yáng)市一消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大眾途觀汽車(chē)，在提車(chē)時(shí)4S店以車(chē)源緊張無(wú)現(xiàn)車(chē)為由，告知需從其他地區(qū)調(diào)車(chē)但要交2萬(wàn)元的調(diào)劑費(fèi)加價(jià)提車(chē)，否則得等半年。
專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為“加價(jià)提車(chē)”背后，往往是汽車(chē)生產(chǎn)廠和經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)手“做局”，造成缺貨或斷貨的假象，利用消費(fèi)者“買(mǎi)漲不買(mǎi)跌“新款情結(jié)”等消費(fèi)心理進(jìn)行“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，引誘消費(fèi)者“入套”。
貴陽(yáng)市一消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員表示可以繳納定金并幫助搖號(hào)，購(gòu)車(chē)定金繳納后不久，銷(xiāo)售人員告知已經(jīng)搖到號(hào)可以到公司提車(chē)。消費(fèi)者提車(chē)后才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有搖到號(hào)并找到銷(xiāo)售人員討說(shuō)法，經(jīng)銷(xiāo)商解釋為個(gè)人失誤，表示可以長(zhǎng)期提供臨時(shí)牌照，并承諾一直到搖到號(hào)為止，兩年的時(shí)間里該車(chē)主一直在使用臨時(shí)牌照。
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，有38.2%的消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)遭遇消費(fèi)陷阱，其中有近三成消費(fèi)者認(rèn)為銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣或有明顯欺詐行為。此外，約定時(shí)間不能交車(chē)、新車(chē)剛買(mǎi)就大幅降價(jià)、新車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題等也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
車(chē)貸、維修、保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)處處藏陷阱
調(diào)查顯示，32.57%的人在汽車(chē)貸款環(huán)節(jié)遇到過(guò)消費(fèi)陷阱；40.46%的人在汽車(chē)維修環(huán)節(jié)遇到過(guò)消費(fèi)陷阱；28 .48%的人在汽車(chē)保險(xiǎn)環(huán)節(jié)遭遇陷阱。
家住貴州安順市的劉先生去年12月在貴陽(yáng)某4S店貸款購(gòu)買(mǎi)了一輛寶馬3系汽車(chē)，4S店以代辦貸款為由從中收取7560元的評(píng)審費(fèi)。而后在消協(xié)的介入下，4S店才答應(yīng)退款。除手續(xù)繁雜、放款漫長(zhǎng)等投訴熱點(diǎn)外，車(chē)貸收費(fèi)名目多強(qiáng)制消費(fèi)已成行業(yè)潛規(guī)則。調(diào)查顯示一些銷(xiāo)售商設(shè)置的車(chē)貸“評(píng)審費(fèi)”已位居投訴榜首。
貴陽(yáng)市車(chē)主夏先生反映，自己新買(mǎi)的別克凱越在8個(gè)月的時(shí)間里反復(fù)維修，車(chē)子的問(wèn)題卻越來(lái)越多。“剛開(kāi)始A BS燈間歇性常亮，他們檢修了五次，每次都是把車(chē)子抬上去看一下，然后就放下來(lái)。后來(lái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員監(jiān)測(cè)僅有一次維修記錄。隨后又發(fā)現(xiàn)剎車(chē)盤(pán)磨損嚴(yán)重，新車(chē)又沒(méi)有經(jīng)過(guò)改裝，怎么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢。”反復(fù)維修、請(qǐng)假務(wù)工、耗時(shí)耗力，卻得不到商家任何可行性回復(fù)，無(wú)奈夏先生只有投訴消協(xié)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。調(diào)查顯示，維修環(huán)節(jié)中，一是汽車(chē)配件分為原廠件、副廠件兩種，兩者價(jià)格懸殊，相差數(shù)倍，部分汽修商更換零件時(shí)偷梁換柱。二是夸大汽車(chē)故障，小題大做。三是經(jīng)營(yíng)者隨意規(guī)定汽車(chē)保養(yǎng)條件，否則不予履行三包義務(wù)。四是維修和配件定價(jià)隨意性高、不透明。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)近兩成消費(fèi)者反映保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中出險(xiǎn)時(shí)間偏長(zhǎng)，服務(wù)不到位。部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要求消費(fèi)者到指定保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，通常店內(nèi)銷(xiāo)售的保險(xiǎn)價(jià)格比消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)的要高。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)提醒，貸款過(guò)程中，不論消費(fèi)者個(gè)人或4S店向銀行貸款都不需要任何手續(xù)費(fèi)，4S店收取車(chē)貸手續(xù)費(fèi)用屬違規(guī)行為。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)務(wù)必保存好相關(guān)票據(jù)，遭遇侵權(quán)可去權(quán)威部門(mén)鑒定、維權(quán)追責(zé)。
汽車(chē)消費(fèi)如何“明明白白”
中豪律師集團(tuán)律師何先武認(rèn)為，商家布下的陷阱讓人防不勝防，面對(duì)一路“坑”的汽車(chē)消費(fèi)，消費(fèi)者要加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，敢于維權(quán)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商違法證據(jù)取證及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。此外，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違法行為的曝光力度，以幫助消費(fèi)者甄別汽車(chē)市場(chǎng)上的虛假信息，促進(jìn)理性消費(fèi)，共同幫助規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊曉玲認(rèn)為，針對(duì)在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)職能部門(mén)需實(shí)施針對(duì)性措施齊抓共管，予以嚴(yán)肅查處，情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)更要從重處罰并曝光。
專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，面對(duì)目前消費(fèi)者遭遇的汽車(chē)消費(fèi)“潛規(guī)則”，消費(fèi)者仍面臨維權(quán)成本高、調(diào)解容易處罰難、維權(quán)鑒定難等維權(quán)難點(diǎn)。消費(fèi)者投訴到消協(xié)，普遍只能以調(diào)解為主，對(duì)涉及違反法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，難以處罰，違法成本低，警示作用小。
楊曉玲說(shuō)，汽車(chē)消費(fèi)行業(yè)亟須改革和規(guī)范，為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)車(chē)氛圍和售后保障。具體而言，建議有關(guān)部門(mén)制訂規(guī)范的汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同示范文本，采用統(tǒng)一規(guī)定的格式規(guī)范汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的操作流程和合同標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，督促汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，強(qiáng)化汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得安心。