“標(biāo)準(zhǔn)”提出先行賠付機制

　　這一“標(biāo)準(zhǔn)”從車輛準(zhǔn)入、駕駛員準(zhǔn)入、車輛安全監(jiān)管等方面對“專車”運營進行了規(guī)范。車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)中要求，車齡需在五年以內(nèi)，且均需知名品牌的中高端車型。駕駛員準(zhǔn)入的硬性標(biāo)準(zhǔn)則包括：駕駛員具備三年以上駕齡；入職前必須通過培訓(xùn)與考試等。

　　針對安全問題，“標(biāo)準(zhǔn)”提出先行賠付，除車輛基本的交強險及商業(yè)險外，設(shè)立理賠基金，對在體驗專車服務(wù)過程中發(fā)生的事故，由該基金先行給付賠償。

　　制定“標(biāo)準(zhǔn)”未與官方溝通

　　據(jù)快的“一號專車”負(fù)責(zé)人介紹，此次發(fā)布的“標(biāo)準(zhǔn)”在兩家合并以前就在內(nèi)部執(zhí)行。“這本來就是我們內(nèi)部管理的規(guī)則。”他表示，這個標(biāo)準(zhǔn)不是交通部門的管理辦法，也沒有與官方溝通過。“如果政府出臺了標(biāo)準(zhǔn)，高于我們制定的，我們當(dāng)然會就高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”

　　昨日，記者就這一“標(biāo)準(zhǔn)”詢問交通部門，交通部門表示，這是企業(yè)自發(fā)的管理規(guī)范，并非官方制定，也不能作為行業(yè)的行政管理辦法。

　　在前不久的全國兩會上，交通運輸部部長楊傳堂曾說，“‘專車’服務(wù)新模式對滿足運輸市場高品質(zhì)、多樣化、差異化需求具有積極作用。”但他同時提示，任何運營服務(wù)都要遵循市場規(guī)則、維護公平競爭的市場秩序。

　　據(jù)了解，交通運輸部正在制定規(guī)范“專車”運營的標(biāo)準(zhǔn)，各地將據(jù)此制定地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)

　　車輛

　　具備國家規(guī)定的安全行駛條件，行駛手續(xù)齊全。

　　具備交通責(zé)任強制險、車輛保險和司乘保障。

　　車齡五年以內(nèi)，且均為知名品牌的中高端車型。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位等技術(shù)手段，對車輛全程實時監(jiān)管。

　　每行駛達到5000公里，進行安全監(jiān)測和車輛維修保養(yǎng)。

　　駕駛員

　　三年以上駕齡。

　　無犯罪記錄。

　　入職前經(jīng)過培訓(xùn)與考試等。

　　監(jiān)管駕駛員服務(wù)記錄、服務(wù)態(tài)度、連續(xù)工作時間等

　　乘客安全

　　通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS等技術(shù)手段，對專車服務(wù)和車輛行駛軌跡進行全程監(jiān)管。

　　對特殊乘客如疾病、殘疾、孕婦、幼兒等，制定特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　建立全面、合理、合法的應(yīng)急處理預(yù)案。

　　為乘客提供完善的保險體系，除車輛基本交強險及商業(yè)險外，設(shè)立百萬級理賠基金。

　　先行賠付保障機制，對在體驗專車服務(wù)過程中發(fā)生的事故，由該基金先行給付賠償。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　乘客在專車服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進行評價和打分，當(dāng)周累計評價不達標(biāo)的司機都將被“靜默”，即不再派發(fā)訂單。

　　安排專職人員對司機服務(wù)進行抽查。

　　乘客可通過客服電話進行意見反饋和投訴，平臺承諾7×24小時在線服務(wù)。

　　對于無故爽約、飛單的司機，一經(jīng)核實立即解除合同。

（編輯：馬麗麗）